Le 115 de Paris est un numéro national départementalisé d’urgence et d’accueil des personnes sans abri. Il est gratuit et accessible H24. En septembre 1997, le Samusocial de Paris se voit confier par la DASS la gestion du n° 115 de Paris.
Sur le mode déclaratif, l’évaluation assurée par les permanenciers à chaque prise d’appel, prend en considération les points suivants :
- si la personne n’a aucun hébergement, relève-t-elle du droit commun ou non ?
- quelles sont ses ressources ? ses référents ?
- quelles difficultés médico-psycho-sociales rencontre-t-elle ?
Qu’elles perçoivent des minimas sociaux ou qu’elles soient sans ressource, que leur errance soit récente ou de longue date, le 115 tente d’orienter les personnes sans abri vers des associations partenaires relevant de l’urgence ou de la post-urgence, en leur proposant un hébergement ou une orientation adaptée.
Le 115 de Paris assure 5 missions essentielles : Ecoute, Evaluation, Information, Orientation et Hébergement.
Il joue aussi un rôle d’alerte auprès des Pouvoirs Publics. Le fonctionnement de ses trois pôles a été optimisé depuis son transfert vers un plateau technique.
Avec 756 843 appels reçus en 2007, le 115 de Paris, numéro d’urgence gratuit, reste un accès privilégié pour les personnes à la rue, vers le dispositif parisien d’aide sociale. Ainsi, à tout moment du jour et de la nuit, toute l’année, le 115 de Paris mobilise ses équipes pour apporter une réponse individualisée à la demande de chaque usager, que celui-ci appelle seul, en couple ou en famille.
Les trois pôles du 115 de Paris
- le pôle généraliste composé d’une front et d’une back line est en activité H24. La front line ne prend que les appels courts (3 à 4 minutes).Il s’agit d’évaluer la demande afin de traiter des situations simples qui sont réglées rapidement (hébergement des usagers connus, orientations usuelles en Centres d’Hébergement d’urgence, signalement des particuliers) et orienter les problèmes plus complexes vers la back line. Elle traite les appels qui vont durer en moyenne 15 à 20 minutes. Les situations sont plus complexes et/ou nouvelles : appels de personnes fragiles, jeunes, femmes, personnes âgées, de couples, 1er appel d’une personne et entretien nécessitant l’intervention d’un interprète.
- le pôle familles en activité du lundi au vendredi de 7h30 à 22h30. Il assure la mise à l’abri de plus de 6 000 personnes en familles. Créé en juin 2001, il ne traite que les appels des familles à la rue primo arrivantes, familles sans papier ou famille déboutée et en assure la prise en charge et l’orientation.
- le pôle infirmier en activité du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.Il régule les places en Lits Halte Soins Santé (LHSS). Créé en 2002, il enregistre les demandes de lits infirmiers émanant des hôpitaux et des centres d’hébergement. L’orientation est transmise et validée par un médecin d’astreinte du Samusocial de Paris.
